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在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣已成為企業(yè)脫穎而出、贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵因素，更是協(xié)達(dá)科技立足行業(yè)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石。為全面提升售后服務(wù)質(zhì)量并贏得客戶尊重，加速構(gòu)建協(xié)達(dá)科技在公共衛(wèi)生信息化領(lǐng)域標(biāo)桿服務(wù)體系，我司于2025年8月正式拉開(kāi)“質(zhì)量服務(wù)月”專項(xiàng)行動(dòng)的帷幕，通過(guò)深化精細(xì)管理，優(yōu)化服務(wù)機(jī)制、強(qiáng)化重大項(xiàng)目保障能力，形成覆蓋全生命周期的服務(wù)閉環(huán)，賦能協(xié)達(dá)科技高質(zhì)量發(fā)展。

一、錨定核心目標(biāo)，全方位“贏得客戶尊重”

“質(zhì)量服務(wù)月”專項(xiàng)行動(dòng)以“贏得客戶尊重”為核心目標(biāo)。協(xié)達(dá)科技將服務(wù)鏈條延伸至項(xiàng)目全生命周期，從前期的需求溝通、文檔編寫(xiě)與確認(rèn)，到中期的研發(fā)、測(cè)試，再到后期的需求反饋，每個(gè)環(huán)節(jié)都緊密銜接、協(xié)同共進(jìn)。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，讓客戶在每一個(gè)階段都能感受到協(xié)達(dá)科技的用心與誠(chéng)意，真正實(shí)現(xiàn)放心、省心、舒心，全方位贏得客戶的尊重。

二、成立專項(xiàng)小組，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)

為確保專項(xiàng)行動(dòng)有序推進(jìn)、取得實(shí)效，成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的專項(xiàng)活動(dòng)小組。該小組將充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，全面聚焦客戶溝通、響應(yīng)及時(shí)性、服務(wù)及時(shí)性、專業(yè)性、質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施優(yōu)化提升及客戶反饋全流程閉環(huán)監(jiān)控管理。

三、完善服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化售后項(xiàng)目保障

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，專項(xiàng)活動(dòng)小組還將完善一系列服務(wù)機(jī)制。在與客戶溝通術(shù)語(yǔ)方面、制定統(tǒng)一、規(guī)范與客戶溝通術(shù)語(yǔ)，確保服務(wù)人員在與客戶交流時(shí)能夠準(zhǔn)確、清晰地傳達(dá)信息；并研發(fā)要求售后服務(wù)部統(tǒng)一“門(mén)戶”需求反饋，建立客戶需求分類分級(jí)處理機(jī)制，同時(shí)，建立客戶需求跟蹤反饋機(jī)制，及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。

四、優(yōu)化再升級(jí)，體感再提升

質(zhì)量與體驗(yàn)中心在本次專項(xiàng)行動(dòng)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。該中心針對(duì)客戶提出的需求進(jìn)行全面、深入的測(cè)試驗(yàn)證，站在用戶的角度去體驗(yàn)系統(tǒng)，從功能使用、操作便捷性、界面友好性等多個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估和分析。通過(guò)不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)，讓客戶在使用協(xié)達(dá)科技的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)能夠獲得更加優(yōu)質(zhì)、高效的體驗(yàn)，進(jìn)一步提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

五、重點(diǎn)項(xiàng)目駐點(diǎn)，保障服務(wù)時(shí)效

針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，協(xié)達(dá)科技在項(xiàng)目地成立服務(wù)派駐點(diǎn)，將服務(wù)力量下沉到項(xiàng)目一線，能夠第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，及時(shí)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題。

六、監(jiān)督投訴，暢通渠道傾聽(tīng)客戶聲音

為確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，協(xié)達(dá)科技設(shè)立專門(mén)的投訴渠道，投訴電話為13917867608。公司高度重視客戶的投訴與建議，對(duì)于客戶的投訴，將安排專人及時(shí)處理，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)和解決方案，同時(shí)，為杜絕服務(wù)過(guò)程中的不作為現(xiàn)象，協(xié)達(dá)科技建立了嚴(yán)格的監(jiān)督與問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)響應(yīng)不及時(shí)、不反饋等導(dǎo)致客戶問(wèn)題得不到有效解決或引發(fā)客戶嚴(yán)重不滿的員工，將給予嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就。

協(xié)達(dá)科技“質(zhì)量服務(wù)月”專項(xiàng)行動(dòng)是一場(chǎng)全方位、深層次的服務(wù)變革。通過(guò)此次專項(xiàng)行動(dòng)協(xié)達(dá)科技以精細(xì)管理為驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建起一套具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)體系。在未來(lái)的發(fā)展中，協(xié)達(dá)科技將繼續(xù)秉承“贏得客戶尊重”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)協(xié)達(dá)科技的可持續(xù)發(fā)展，為公共衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

協(xié)達(dá)科技，從未止步……